Vigentes desde el 3 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de BearOS, un sistema de punto de venta, inventario y facturación electrónica para negocios de Ecuador, prestado por SystSolutions EC («nosotros», «la plataforma»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio («el cliente», «tú») acepta estos términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
BearOS se ofrece en modalidad de suscripción («software como servicio»). Incluye, según el plan contratado: ventas y caja, inventario, clientes y crédito, emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI, reportes, y los módulos por rubro (restaurante, taller de reparaciones, entre otros). El servicio se usa desde el navegador y desde las aplicaciones móviles oficiales.
Nos comprometemos a mantener el servicio disponible de forma continua, salvo por mantenimientos programados —que avisamos con anticipación cuando afectan el horario comercial— y por causas fuera de nuestro control (fallas de proveedores de internet, infraestructura o del propio SRI).
Los planes se diferencian por el número de sucursales, usuarios y funciones incluidas. Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA. El cliente elige cuántos meses paga por adelantado (1, 3, 6 o 12 meses); los términos más largos tienen descuento. El precio y el término vigentes se muestran siempre en la pantalla Configuración → Suscripción del sistema.
El cliente puede mejorar su plan en cualquier momento; el saldo no usado del plan anterior se reconoce como crédito. La reducción de plan se solicita a soporte y aplica desde la siguiente renovación. Podemos ajustar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el ajuste aplica desde la siguiente renovación.
La suscripción se renueva por períodos iguales al término elegido. Siete días antes del vencimiento se genera el cargo de la renovación y el cliente recibe un aviso por correo electrónico. El cargo puede pagarse:
Por cada pago confirmado emitimos la factura electrónica correspondiente a nombre del cliente, con los datos de facturación que registró en el sistema.
Al pagar con tarjeta, el cliente puede autorizar de forma expresa y voluntaria —mediante una casilla que no viene marcada— que su tarjeta quede asociada a la cuenta para cobrar automáticamente las renovaciones. Si lo autoriza, aplica lo siguiente:
Si el cargo de renovación no se paga hasta el día del vencimiento, el sistema sigue funcionando durante un período de gracia con avisos. Terminada la gracia sin registrarse un pago, el servicio se suspende: los usuarios del negocio solo pueden acceder a la pantalla de suscripción para regularizar el pago. Al confirmarse el pago, el servicio se reactiva automáticamente. Durante la suspensión la información del negocio se conserva intacta.
El cliente puede dejar de renovar en cualquier momento; el servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado. Los períodos pagados por adelantado no son reembolsables, salvo lo indicado en la sección 8. Para eliminar definitivamente la cuenta, el cliente lo solicita por los canales de Soporte; antes de la eliminación puede exportar su información. Conservamos únicamente lo que la normativa tributaria nos obliga a conservar, por su plazo legal.
Si se realiza un cobro duplicado, por un monto incorrecto o después de haber revocado la autorización de cobro automático, lo devolvemos en su totalidad. Los cobros con tarjeta pueden reversarse el mismo día a través de la pasarela; pasado ese plazo, la devolución se realiza por transferencia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación. Las solicitudes se atienden por los canales de Soporte.
Los comprobantes electrónicos que el cliente emite a sus propios clientes se generan con la firma electrónica y los datos del negocio, que es el emisor ante el SRI y el responsable de su contenido, de la validez de su certificado de firma y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. BearOS transmite los comprobantes al SRI y los conserva; no somos responsables por rechazos originados en datos incorrectos, firmas vencidas o indisponibilidad de los servicios del SRI.
El incumplimiento grave de estas reglas permite suspender o cancelar la cuenta, previo aviso salvo en casos de fraude o riesgo para terceros.
El tratamiento de datos personales —del cliente, de sus usuarios y de los clientes del negocio— se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Respecto de los datos de los clientes del negocio, el negocio es el responsable y BearOS actúa como encargado del tratamiento.
BearOS, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de SystSolutions EC. La suscripción otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente. La información que el cliente ingresa en el sistema es del cliente.
Realizamos respaldos periódicos y aplicamos medidas de seguridad razonables, pero el servicio se presta «tal cual» y no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Nuestra responsabilidad total frente al cliente, por cualquier causa, se limita al monto pagado por el cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha, y avisaremos por correo cuando el cambio afecte precios, pagos o cobro automático, con al menos 30 días de anticipación. El uso del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de SystSolutions EC en Ecuador, sin perjuicio de intentar antes una solución directa a través de soporte.
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